Risque d'explosion de mon appareil Samsung Galaxy Note 7

Rappel de sécurité du Galaxy Note7

Rappel et programme d'échange pour la sécurité des batteries du Samsung Galaxy Note7

Samsung a annoncé un programme de rappel et d'échange volontaire sur les certains appareils Galaxy Note7 en coopération avec l'agence américaine de protection des consommateurs. Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC). Les appareils concernés ont été vendus aux États-Unis avant le 15 septembre 2016. Étant donné que les appareils concernés peuvent surchauffer et poser un risque de sécurité, si vous possédez un Galaxy Note7, il est extrêmement important de cesser d'utiliser votre appareil, de l'éteindre et de le de l'échanger immédiatement en utilisant notre programme d'échange Note7 aux États-Unis.

Grâce au programme d'échange du Note7 américain, vous pouvez :

1. Échangez votre appareil Galaxy Note7 actuel contre un nouveau Galaxy Note7 comme approuvé par la CPSC disponible au plus tard le 21 septembre 2016 ; ou
2. Échangez votre Galaxy Note7 actuel contre un Galaxy S7 ou Galaxy S7 edge et le remplacement de tout accessoire spécifique au Note7 avec un remboursement du la différence de prix entre les appareils ; ou
3. Contactez votre point de vente pour obtenir un remboursement.

Les clients qui échangent un appareil Note7 recevront également un cadeau de 25 $. de 25 $, un crédit en magasin, un crédit pour accessoire en magasin ou un crédit sur facture dans certains points de vente de l'opérateur. dans les points de vente de certains opérateurs.

Remarque : le problème des cellules de la batterie ne concerne que le Galaxy Note7 vendu aux États-Unis avant le 15 septembre 2016.

Admissibilité

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour déterminer si votre Note7 doit être être remplacé dans le cadre de ce programme. Ce programme s'applique uniquement au Note7. Vous pouvez également utiliser Samsung+ qui vérifiera automatiquement votre appareil.

Comment puis-je vérifier mon appareil ?

Allez à la Admissibilité section et. . .

1. Le numéro IMEI ou de série sera utilisé pour indiquer si votre appareil doit être échangé. doit être échangé.
2. Trouvez votre IMEI ou votre numéro de série en allant dans "Apps > Paramètres > À propos de téléphone ou Gestion générale > État > Informations IMEI ou numéro de série. de série" ou vérifiez l'arrière de votre téléphone.
3. Entrez votre numéro IMEI (numéro de série pour les appareils sans IMEI) sans espaces ci-dessous :

puis appuyez sur la touche Vérifiez option qui s'y trouve.

Exchange

Les propriétaires de Galaxy Note7 peuvent contacter l'opérateur ou le point de vente au détail où où ils ont acheté leur appareil. Si vous avez acheté votre Note7 sur Samsung.com, vous devez nous contacter au 1-844-365-6197 et nous pourrons vous aider. vous aider. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous directement à l'adresse suivante 1-844-365-6197.

• Transporteur/détaillant : ATT

  • Site web : http://www.att.com/esupport/
  • Contact : 1-800-331-0500

• Transporteur/détaillant : Meilleur achat

  • Site web : http://www.bestbuy.com/site/clp/
  • Contact : 1-888-237-7289

• Transporteur/détaillant : Sprint

  • Site web : http://newsroom.sprint.com/news-releases/
  • Contact : 1-888-211-4727

• Transporteur/détaillant : T-Mobile

  • Site web : https://explore.t-mobile.com/samsung-galaxy-note7-recall
  • Contact : 1-844-275-9309

• Transporteur/détaillant : U.S. Cellular

  • Site web : http://www.uscellular.com/about/
  • Contact : 1-888-944-9400

• Transporteur/détaillant : Verizon

  • Site web : http://www.verizonwireless.com/smartphones/
  • Contact : 1-800-922-0204

Questions fréquemment posées

1. Est-ce que je peux continuer à utiliser mon Note7 ?

   Votre sécurité est notre priorité absolue. Puisque les batteries du Note7 concernées peuvent surchauffer et poser un risque de sécurité, si vous possédez un Galaxy Note7, il est extrêmement important d'arrêter d'utiliser votre appareil, de l'éteindre immédiatement et de participer au programme d'échange américain Note7.

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2. Quel est le problème avec le téléphone Note7 ?

   Nous avons identifié un problème avec certaines cellules de batterie du Note7. Votre sécurité est notre priorité absolue. Puisque les batteries Note7 concernées peuvent surchauffer et poser un risque pour la sécurité, si vous possédez un Galaxy Note7, il est extrêmement important d'arrêter d'utiliser votre appareil, de le mettre hors tension immédiatement et de participer au programme d'échange américain Note7.

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3. Si je veux participer au programme d'échange de Note7 aux États-Unis, que dois-je faire ?

   Pour participer au programme d'échange de produits Note7 aux États-Unis, vous devez contacter votre opérateur ou votre point de vente. Si vous avez acheté votre Note7 sur Samsung.com, vous devez nous contacter directement au 1-844-365-6197.

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4. Y a-t-il d'autres téléphones Samsung concernés ?

   Non. Ce problème est uniquement lié au Note7.

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5. Quand pourrai-je acheter un nouveau Note7 ?

   Notre première priorité sera de fournir aux participants au programme d'échange un nouveau Note7 tel qu'approuvé par la CPSC. Les nouveaux Note7 seront disponibles chez votre opérateur et dans les points de vente au détail au plus tard le 21 septembre 2016.

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