Il y a peu de temps, mon J7 Prime a cessé de reconnaître mon empreinte digitale.
Quand je vais à Paramètres -> Écran de verrouillage et sécurité -> Scanner d'empreintes digitales Je reçois
Une erreur s'est produite avec le capteur d'empreintes digitales. Si ce message apparaît à plusieurs reprises, redémarrez votre appareil.
J'ai essayé plusieurs options que j'ai trouvées, mais aucune n'a fonctionné :
- Redémarrage.
- Passer en mode sans échec. La même erreur apparaît. De plus, presque tous mes widgets de l'écran d'accueil ont disparu, j'ai donc dû le refaire.
- Paramètres -> Apps -> Trois points -> Afficher les applications du système -> Empreinte digitale -> Effacer les données . Le cache était déjà vide. Redémarrage.
- Je me déconnecte et me connecte à mon compte Samsung.
- Options pour les développeurs (ceci était déjà activé) -> Déverrouillage OEM -> Activer . Redémarrage. Options pour les développeurs -> Déverrouillage OEM -> Désactiver et Options pour les développeurs -> Désactiver .
Ce que je n'ai pas essayé (et je ne peux pas) :
- Rooter mon téléphone (c'est un appareil d'entreprise).
- Réinitialisation de mon téléphone (idem).
Que puis-je faire pour résoudre le problème ? (autre que de l'apporter au département informatique).
