Je rencontre aujourd'hui un problème très étrange avec mon Galaxy S10+.
J'ai eu une mise à jour hier soir, et toute la journée d'aujourd'hui il a été cassé d'une manière étrange. Ce sera un post assez long parce que je veux être très clair sur les problèmes que je rencontre et expliquer ce que j'ai fait jusqu'à présent pour essayer de les résoudre. D'emblée, je tiens à préciser que ces problèmes ne sont pas exclusifs à ma carte SD. Ma carte SD fonctionne parfaitement et mes photos sont stockées à la fois sur mon stockage interne et sur la carte SD. J'ai essayé de résoudre la plupart des problèmes avec et sans carte SD.
Ces problèmes se sont produits immédiatement après que j'ai terminé une mise à jour. Les informations sur la mise à jour du logiciel indiquent "G975FXXU9FUBD / G975FOTF9FUBD / G975FXXU9DUBD".
En fait, lorsque j'ouvre l'application Gallery, elle n'affiche absolument rien. Aucune de mes photos et aucun de mes albums ne s'affichent. Cependant, les histoires générées automatiquement fonctionnent très bien. Je ne peux rien sélectionner, rien surligner, rien modifier. Tout ce que je vois, c'est un écran vide sur lequel je peux glisser sans fin entre les photos et les albums et voir un tas de rien.
Mes fichiers sont parfaitement bien et sûrs d'après ce que je peux voir. Je l'ai branché sur mon ordinateur et rien ne manque, n'est endommagé, cassé ou corrompu. Ils sont tous présents dans l'application Mes fichiers et affichent toutes les vignettes des photos. J'ai téléchargé une autre application Galerie depuis le Play Store et toutes les photos sont là dans le bon ordre et les albums sont là aussi.
Mais, si j'ouvre une image dans Mes fichiers et que je clique sur Galerie comme application pour ouvrir l'image, elle se bloque pendant un moment puis ouvre un écran noir sans aucun bouton sauf la barre d'accueil, et tout ce que je peux faire, c'est reculer. Étrangement, lorsque j'ouvre le plateau d'applications après cela, il ne montre que l'application Mes fichiers ouverte et pas Gallery.
Mon problème présente également deux aspects très étranges : je ne peux pas prendre de photos avec l'appareil photo ni faire de captures d'écran.
L'application Appareil photo n'enregistre pas les photos, que je choisisse de les placer sur le stockage interne ou sur la carte SD. Elle affiche la petite boîte de prévisualisation indiquant qu'une photo a été prise et fait la petite animation, mais au bout d'un moment, elle redevient l'icône générique de la galerie, indique "Warning, camera failed" et se ferme.
Si je suis rapide et que je clique sur l'icône qui montre la photo que j'ai prise, ça fait la même chose. Si j'essaie de cliquer sur cette icône avant de prendre une photo, l'application Galerie, qui ne fonctionne pas, s'ouvre après un délai de quelques secondes.
J'aimerais bien montrer quelques captures d'écran de mes problèmes, mais je ne peux pas non plus en faire. Je peux appuyer sur le bouton correspondant et obtenir la superposition, mais si j'essaie de la recadrer ou de la sauvegarder, elle se bloque sur l'écran de superposition et je ne peux pas interagir avec quoi que ce soit, je ne peux que reculer.
Je peux toujours enregistrer des photos en ligne ou à partir d'applications comme Twitter, et des applications comme Messenger ou Line que j'utilise très souvent me permettent d'ouvrir et de parcourir des médias et d'envoyer des photos sans problème. Elles me permettent également d'enregistrer les photos prises avec l'appareil photo, à condition de passer par ces applications et d'enregistrer ces photos comme je l'ai défini dans les paramètres de ces applications, et je peux les voir dans l'application Mes fichiers juste après.
Après avoir passé toute la journée à chercher sur Internet ce que je pouvais, j'ai essayé ce qui suit ;
- Démarrage en mode sans échec (avec et sans la carte SD) - Le même problème existe en mode sans échec.
- Effacement du cache et des données de diverses applications telles que Galerie, Médias et appareils, Mes fichiers, Appareil photo, etc.
- J'ai recherché des fichiers appelés ".nomedia" sur le téléphone lui-même et sur mon ordinateur et je n'ai rien trouvé.
- J'allais essayer de supprimer le dossier "com.Android.gallery3d" comme suggéré dans un post qui ressemblait beaucoup à mon problème, mais il s'avère que je n'ai pas ce dossier dans le répertoire suggéré dans le post.
- En utilisant une application "media rescan".
- J'ai forcé une mise à jour via le Galaxy Store mais il n'a pas trouvé de mise à jour pour Gallery et ne m'a rien laissé faire.
- J'ai appuyé sur le bouton "Désinstaller la mise à jour" sur la page des paramètres de l'application Gallery et ça n'a pas changé. J'ai fait la mise à jour via le Galaxy Store et je n'ai pas eu à deviner le résultat.
- J'ai littéralement éteint mon appareil pendant une heure, puis je l'ai rallumé.
- Littéralement laisser l'appareil allumé, verrouillé pendant une heure.
- J'ai littéralement laissé l'appareil allumé avec l'application Galerie ouverte au cas où elle aurait besoin de se rafraîchir ou autre.
J'ai essayé la plupart d'entre eux avec et sans la carte SD.
Je pense que le problème doit être centré autour de Gallery, car ce n'est que lorsqu'une application doit l'utiliser comme support pour sauvegarder, visualiser ou interagir avec une image qu'il y a des problèmes.
La seule chose que je vois qui pourrait causer un problème est que j'ai BEAUCOUP de photos et de vidéos. Nous parlons de plus de dix mille photos réparties entre le stockage interne et la carte SD. Mais il y a un jour, quand il fonctionnait parfaitement bien, cela ne semblait pas être un problème.
Je l'ai utilisé toute la journée et à part le problème de la galerie, il a très bien fonctionné. Aucune autre application ne semble être cassée ou avoir des problèmes bizarres. Mes notifications sont comme d'habitude. C'est littéralement juste à chaque fois que j'ai besoin d'utiliser l'application Galerie.
Jusqu'à présent, tout ce que j'ai fait pour résoudre le problème, c'est de supprimer les fonds d'écran et les thèmes/icônes que j'avais après avoir quitté le mode sans échec. Je ne sais pas quoi faire, à part une restauration d'usine complète, et je ne veux vraiment pas avoir à prendre cette option.
Toute aide serait vraiment appréciée.
