Je pose la question au nom d'un membre de ma famille qui possède un Samsung Galaxy S5. Le téléphone n'est pas enraciné et a été mis à jour mais pas vers Android Marshmallow. L'OTA n'avait pas été publié pour Marshmallow pour ce téléphone par notre opérateur.
Il y a eu de nombreux problèmes il y a plusieurs mois, mais le retrait permanent de la carte SD et une mise à jour du micrologiciel via Samsung Kies les ont résolus. Le téléphone n'a eu aucun problème significatif au cours des 5 derniers mois.
Récemment, le téléphone a été mis en mode Ultra Power Save pour économiser la batterie. Il s'est immédiatement éteint et n'a cessé de redémarrer en mode Ultra Power Save, et ce depuis 3 semaines.
Lorsqu'il démarre, quelques secondes s'écoulent avant qu'il ne redémarre à nouveau. L'écran est gris (sans couleur) et la plupart des applications sont désactivées ou n'apparaissent pas. Le menu des paramètres a une fonctionnalité très limitée et il n'y a aucun moyen de désactiver le mode d'économie d'énergie Ultra.
Le passage en mode sans échec ne change rien (le téléphone redémarre à nouveau en quelques secondes). J'ai passé en mode récupération et vidé le cache, mais cela n'a rien changé. Je n'ai pas fait de réinitialisation d'usine car je perdrais les nombreuses photos de mariage d'un membre de ma famille si je le faisais.
Le téléphone n'a subi aucun dommage physique. Il n'est plus sous garantie mais est lié à un contrat de 2 ans. La seule solution pour l'empêcher de redémarrer est de retirer la batterie.
Y a-t-il un moyen de le faire sortir du mode d'économie d'énergie Ultra ? Une réinitialisation d'usine serait-elle utile ? Nous préférerions vraiment faire cela car nous perdrions les nombreuses photos. J'ai lu des informations sur les chargeurs de démarrage, mais je ne les comprends pas assez bien (notez également que j'ai retiré définitivement la carte SD - si j'en avais besoin pour utiliser cette fonction). J'ai lu quelque chose sur la possibilité d'essayer des commandes via Google Now, mais je n'y arrive pas, à moins que je ne m'y prenne mal. J'ai essayé de connecter le téléphone à un PC et de lancer Kies mais Kies ne reconnaît pas l'appareil (car l'appareil n'est pas allumé assez longtemps). Le PC lui-même ne reconnaît l'appareil que pendant les quelques secondes où il est allumé. J'ai essayé de le recharger, de retirer la carte SIM, et aussi de laisser le téléphone éteint pendant des jours mais rien n'a fonctionné. J'utilise souvent le mode d'économie d'énergie Ultra sur mon propre téléphone mais je ne l'avais jamais utilisé sur ce téléphone auparavant.
Merci de votre aide.
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C'est une situation très délicate. Vous pourriez avoir de la chance en installant à nouveau le firmware d'origine - cela ne devrait pas supprimer vos données utilisateur. Vous pouvez vérifier sammobile pour un firmware correspondant - le pays ne doit pas nécessairement correspondre. Veuillez utiliser le numéro de produit exact de votre Galaxy S5. Les instructions pour le flashage peuvent être trouvées sur la page de téléchargement de ces firmwares. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à demander :)
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@benjaminS Juste comme un avertissement (et comme une expérience désagréable aussi), j'ai une fois flashé le firmware stock pour mon appareil via Odin, et j'ai découvert que mon stockage interne avait été complètement effacé, et "configuré" avec les dossiers Samsung par défaut. Faites très attention avant de flasher un firmware stock.
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Merci à vous deux pour vos commentaires. La réinitialisation doit-elle être ma dernière option ? Y aurait-il d'autres options à essayer ou est-ce que cela semble être la seule option à ce stade ? Je suppose qu'il s'agit d'un problème logiciel, mais y a-t-il une raison de craindre que le téléphone ne tombe en panne ou ne se court-circuite s'il continue à s'allumer et à s'éteindre ? J'ai récemment fait l'expérience de mon propre téléphone qui s'est complètement éteint et ne s'est pas rallumé (hard brick) et j'ai publié un article à ce sujet sur StackExchange. Je crains que cela ne se produise également avec le téléphone de ce membre de la famille.
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Je suppose que c'est la seule option qui pourrait aider. Flashing de votre téléphone via Odin ne devrait pas effacer vos données. Il ne devrait pas y avoir de problèmes tant que votre téléphone fonctionne de manière stable en mode téléchargement sans redémarrage - vous pouvez l'essayer (éteignez le téléphone, puis appuyez sur le bouton Volume bas + Alimentation). Si vous ne voyez pas de redémarrage aléatoire pendant environ 10 minutes, alors vous devriez être prêt et vous pouvez flasher votre firmware. Assurez-vous de charger votre batterie à plus de 80 %.
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Merci pour toutes les suggestions. J'ai essayé cela maintenant et malheureusement cela n'a pas changé le problème (au départ, les applications ont été installées et optimisées mais ensuite l'écran gris et les cycles d'allumage et d'extinction sont revenus). Pour l'instant, le téléphone ne s'allume plus non plus. S'il se rallume, un forum a suggéré de redémarrer au bootloader et ensuite "am enable com.sec.Android.emergencylauncher" . Je n'arrive pas à obtenir cette ligne de commande avec le téléphone connecté à l'ordinateur. D'autres forums ont suggéré d'autres options (comme faire glisser ou supprimer des applications). Merci encore et espérons que le téléphone redémarre.
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Il ne s'allume pas systématiquement, mais il l'a fait plusieurs fois depuis la dernière fois que j'ai écrit. Pourquoi ne pas utiliser Odin pour mettre à jour le dernier firmware (pas le firmware qui était sur le téléphone quand il a commencé à faire ça) ? Pour clarifier mon dernier message avec un exemple, une autre suggestion était de faire glisser l'application Google vers "App Info", puis de cliquer sur "Plus" dans la partie droite et de cliquer sur "Supprimer les mises à jour". Je n'ai pas vu le titre "App Info" ou "More", à moins que je ne cherche la mauvaise chose.