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Josh avatar

Une application achetée reste bloquée sur "Starting download..." mais les autres se téléchargent bien.

Demandé el 21 de Octobre, 2011
Quand la question a-t-elle été
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Résolu
Situation réelle de la question

J'ai acheté une application sur l'Android Marketplace et le téléchargement ne démarre pas. Il est bloqué à "Starting Download..." et aucune des fonctions de l'application n'est disponible. des suggestions sur le soutien site travaillé. Je peux télécharger d'autres applications mais pas celui que j'ai acheté. Ma carte de crédit était facturé pour cette application - il a été facturé deux fois en fait (je pense que cela pourrait être le problème peut-être ?)

J'ai envoyé un courriel au service d'assistance de Google, qui m'a répondu ce qui suit :

  • Annuler et recommencer le(s) téléchargement(s)

  • Redémarrez votre appareil

  • Connectez-vous et déconnectez-vous de Google Talk à plusieurs reprises pour rétablir la connexion à nos serveurs :

    1. Allez dans le lanceur d'applications de votre appareil et appuyez sur l'application Talk.
    2. Si vous êtes déjà connecté à Talk, appuyez sur Menu, puis sur Déconnexion.
    3. Lancez à nouveau Talk pour vous connecter (si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez me le faire savoir).

  • Videz le cache du Market (Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications > Toutes > Market > Vider le cache)

  • Effacez le cache et les données du Download Manager (Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications > Tout > Download manager > Effacer cache et Effacer les données)

  • Assurez-vous qu'il y a au moins 20 Mo d'espace libre sur votre appareil.

  • Essayez vos téléchargements en utilisant les connexions WiFi et réseau (3G/4G).

  • Essayez de lancer votre téléchargement à partir du Web (market.Android.com) plutôt que de l'appareil.

  • Assurez-vous que les pare-feu ne bloquent pas l'accès aux ports nécessaires à Android Market (TCP et UDP 5228).

  • Confirmez que la connectivité est forte sur votre appareil et contactez votre fournisseur de services mobiles si vous n'êtes pas connecté.

  • Désinstaller les mises à jour du marché en visitant :

    Paramètres > Applications > Gérer les applications, en sélectionnant "Marché" sous "Tous". sous l'onglet ou le filtre "Tout" et touchez "Désinstaller les mises à jour".

J'ai essayé toutes ces choses et j'ai répondu qu'aucune d'entre elles ne fonctionnait. Leur deuxième réponse m'a dit de effectuer une réinitialisation d'usine ¡!

Avant de faire quelque chose d'aussi radical, qu'est-ce que je peux essayer d'autre ?

UPDATE : Je suis allé de l'avant et a fait une réinitialisation d'usine et je ne peux toujours pas télécharger cette application ... d'autres suggestions ?

Demandé el 21 de Octobre, 2011 par Josh

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Avatar de Lasse V. Karlsen

Avez-vous essayé d'appuyer longuement sur la notification de téléchargement et de l'annuler ? J'ai eu quelques installations d'applications qui semblaient se "bloquer".

Commenté el 24 de Octobre, 2011 par Lasse V. Karlsen

0 votes

Avatar de Josh

Al : Malheureusement, oui je l'ai fait... pas de chance !

Commenté el 24 de Octobre, 2011 par Josh

Réponses

Trop de publicités?

4voto

Josh avatar
Josh Points 541

Je ne suis pas sûr de la raison pour laquelle cela s'est produit... Je soupçonne que c'est dû à mon problème ouvert avec l'équipe d'Android Market... cependant, j'ai soudainement reçu un e-mail indiquant que ma commande pour cette application avait été annulée :

Bonjour JOSHUA,

Votre commande a été annulée et vous n'avez pas été facturé.

Raison : Autre (décrire ci-dessous)

Commentaires : Nous n'avons pas pu terminer votre commande en temps voulu. Votre commande commande a été automatiquement annulée. Veuillez réessayer votre achat.

J'ai ensuite pu acheter et payer à nouveau l'application, et cette fois, elle a été téléchargée !

Répondu el 26 de Octobre, 2011 par Josh (541 Points )

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Avatar de Lasse V. Karlsen

C'est génial ! Je ne peux qu'imaginer que la transaction a été bloquée d'une manière ou d'une autre et qu'ils l'ont finalement annulée. (Si ma mémoire est bonne, du temps où je faisais du commerce électronique, les autorisations expirent automatiquement si elles ne sont pas utilisées pour une vente réelle dans un délai de quelques jours. Mais ma mémoire est trouble).

Commenté el 26 de Octobre, 2011 par Lasse V. Karlsen

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Avatar de Josh

C'est ce que je pensais aussi @AlEverett... de toute façon je peux SSH/SFTP dans mon téléphone maintenant, donc beaucoup plus facile pour récupérer les photos / gérer les médias !

Commenté el 26 de Octobre, 2011 par Josh

1voto

Matthew Read avatar
Matthew Read Points 50150

J'ai eu un problème similaire une fois. Il s'est produit immédiatement après que j'ai obtenu un remboursement pour une autre application qui ne fonctionnait pas (j'ai acheté celle qui était "coincée" pour remplacer celle qui avait été remboursée). J'ai eu de la chance, car après une heure environ, le téléchargement a démarré tout seul et tout s'est bien passé.

C'est donc une option. Une autre consiste à contacter le vendeur de l'application, à expliquer ce qui s'est passé et à demander l'annulation ou le remboursement. Avec un peu de chance, le problème sera résolu, mais si ce n'est pas le cas, vous pourrez au moins récupérer votre argent.

Répondu el 21 de Octobre, 2011 par Matthew Read (50150 Points )

1 votes

Avatar de Josh

Merci... c'est le lendemain et l'application ne se télécharge toujours pas. Je vais peut-être contacter le vendeur de l'application et lui demander d'annuler la commande. Comme je l'ai expliqué à Google Je veux vraiment cette application et je suis heureux de payer pour cela... peut-être que le développeur annulera ma commande sachant que je vais simplement la commander à nouveau. Je veux juste que le problème de téléchargement soit résolu, pas que mon argent soit remboursé ! :-)

Commenté el 21 de Octobre, 2011 par Josh

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