J'ai acheté un jeu hier, mais en raison d'un problème quelconque, l'achat a échoué, mais le montant a été déduit. J'ai contacté la banque qui a enregistré ma plainte et m'a informé que soit je recevrai l'argent en retour, soit le marchand le fera. Étant impatient, j'ai acheté le même jeu plus tard, mais ma transaction précédente a également été envoyée au commerçant, ce que j'ai découvert lorsque j'ai demandé le statut de ma plainte à la banque. Maintenant, je n'ai aucune idée de la façon de résoudre ce problème, je n'ai pas non plus reçu de reçu pour la transaction précédente.
Réponses
Trop de publicités?
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Comme mis à jour par l'OP, le premier paiement a été annulé après vérification dans la base de données de l'OP. Centre de paiements
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Étant donné que le paiement avait été honoré par la banque avant l'annulation (probable), vous pouvez contacter Google et leur parler et demander un remboursement (ou à partir des paramètres de Google Play →.
Help and feedback)
aBochur
Points
2491
Suivez les étapes fournies par le support Google sur comment demander un remboursement .
Voilà ce que tu dois faire :
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Ouvrir play.google.com/store/account dans un navigateur
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Trouvez l'application dans votre liste d'achats,
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Appuyez sur les trois points situés à droite du nom de l'application.
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Continuez, signaler un problème
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Dans la liste déroulante, choisissez J'ai acheté cet achat mais je ne l'ai pas reçu
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Vous aurez la possibilité de décrire le problème en détail.
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Après avoir rempli autant de détails que possible, appuyez sur soumettre
Si toutefois l'application n'apparaît pas dans la liste des produits achetés, utilisez la page de Google pour signaler les frais non reconnus, car ils ne semblent pas avoir de page de double frais.
Aller à cette page et remplissez les informations nécessaires.
