Vous devez connaître le numéro de modèle et le numéro de série. Si vous ne les connaissez pas, regardez en bas, à l'arrière de l'appareil, et vous devriez y trouver le modèle et le numéro de série.
Déconnectez votre tablette de votre ordinateur, puis ouvrez Kies. Dans le menu "Outils" en haut de la fenêtre de Kies, cliquez sur "Mise à jour du firmware et initialisation". (Oui, sur mon Kies, ça s'écrit comme ça au moins...) Quoi qu'il en soit, tapez le numéro de modèle dans la fenêtre qui s'affiche, puis cliquez sur OK. Sur l'écran suivant, tapez le numéro de série de votre appareil, puis cliquez sur OK. Une fois que vous avez fait cela et que tout est vérifié, il téléchargera le firmware/système d'exploitation sur votre ordinateur. Une fois le téléchargement terminé, une autre fenêtre s'affiche, indiquant que l'appareil est prêt pour la mise à niveau. Suivez les instructions indiquées dans cette fenêtre et, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur "Démarrer la mise à niveau". Les instructions figurant dans cette fenêtre vous indiqueront comment placer votre appareil dans un mode de récupération spécial, qui est différent pour chaque appareil, donc je ne peux pas vous aider... mais lorsque vous arrivez à cette fenêtre, suivez simplement les instructions qui y figurent et tout ira bien.
J'espère que cela fonctionnera pour vous ! Si ce n'est pas le cas, commentez à nouveau !