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Comment faire corriger les bogues du système d'exploitation Android ?

J'ai récemment reçu un HTC Shift de Sprint. Quelques jours après l'avoir reçu, j'ai remarqué que le téléphone perdait la synchronisation avec la 4g, la 3g et le wifi. Il ne pouvait pas se reconnecter aux données à moins que j'active et désactive manuellement la 4g. Les membres de l'assistance technique ont immédiatement réinitialisé le téléphone aux valeurs par défaut, attribué mes problèmes à une application et déclaré la victoire.

Je n'appelle pas ça une victoire. Ils ont traité les symptômes, mais le vrai problème (en supposant qu'il s'agissait d'un problème d'application) est que le système d'exploitation Android a permis à une application de mettre régulièrement sa pile de réseau dans un état foobar.

En supposant que je puisse reproduire ce problème, quelle est la meilleure façon de le résoudre ?

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user4188 Points 498

Je suppose d'après votre message que la réinitialisation du téléphone a réglé le problème (temporairement).

Si vous voulez que le problème soit réglé pour de bon, vous pouvez aider en essayant de le circonscrire davantage. Cela vous permettra de vous adresser aux bonnes personnes avec une demande très précise de ce qui doit être réglé. Vous devriez :

  • Essayez de reproduire le problème. Installez les applications que vous aviez précédemment sur votre téléphone, une par une, jusqu'à ce que le problème se reproduise.
  • Si vous ne pouvez pas le reproduire, il n'y a pas beaucoup de chances d'aller plus loin. Si vous pouvez le reproduire :
  • Essayez l'application incriminée sur un autre type et une autre marque de téléphone.
  • Si le problème existe sur tous les téléphones, contactez l'auteur de l'application à ce sujet et envisagez de soulever une question auprès de Google sur son site Web. Suivi des problèmes .
  • Sinon, essayez l'application incriminée sur un autre téléphone de même modèle et de même marque. Si le problème se produit là aussi, contactez HTC en leur indiquant quelle application a cet effet et sur quel téléphone elle a cet effet. Envisagez également de soumettre un problème à Google, comme indiqué ci-dessus.
  • Sinon, si seul votre téléphone est affecté, il est probablement plus sûr de supposer qu'il s'agit d'un défaut matériel de votre téléphone. Renvoyez-le pour réparation.

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JamesRyan Points 346

Comme je le vois, vous avez quelques options. Mais je ne sais pas si elles fonctionneront.

  1. Renvoyez votre téléphone s'il présente une erreur interne, exigez le remboursement de votre argent et prenez un autre téléphone.

  2. Android OS est construit par Google. HTC etc. ne corrige que la version OpenSource de l'OS de Google. Donc si vous voulez que quelque chose soit corrigé dans Android, je pense que Google serait l'endroit où "placer vos demandes" - non pas que je pense que cela aura beaucoup d'importance, mais ils ont un forum pour Android aussi.

  3. Si vous savez que c'est une application qui a rendu le téléphone défectueux, alors n'installez pas cette application ?

C'est ce que je sais/pense - je ne sais pas si cela peut vous aider, mais c'est ma réponse.

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