J'ai un Samsung J6 tout neuf, qui a fonctionné sans problème pendant quelques jours et qui est soudainement resté bloqué sur le logo Samsung lors de la mise sous tension. J'ai réussi à entrer dans le menu de récupération et à supprimer la partition cache, après quoi le téléphone a démarré, mais l'écran tactile ne fonctionnait pas. J'ai essayé de redémarrer en mode sans échec, mais le problème a persisté. Après cela, je suis retourné dans le menu de récupération et j'ai fait une réinitialisation d'usine. L'écran tactile ne répond toujours pas à la moindre entrée.
J'ai contacté mon opérateur pour envoyer le téléphone en réparation, mais il exige que le téléphone soit dissocié d'un compte Google (en fait, une protection par réinitialisation d'usine). Pour autant que je sache, la FRP ne se déclenche pas si vous effectuez la réinitialisation d'usine à partir de l'application des paramètres du téléphone, mais ce n'est pas une option en raison de l'écran tactile non fonctionnel.
J'ai regardé ce que la console Google propose, mais il ne semble pas y avoir de moyen de découpler le téléphone du compte, c'est surtout pour gérer les appareils perdus ou volés. J'ai essayé la fonction d'effacement à distance sur un autre téléphone, mais cela déclenche toujours le FRP.
Le compte lié fait partie de G Suite, mais je ne pense pas qu'un système spécial de gestion des téléphones soit utilisé.
Existe-t-il une page où je peux demander à Google de ne plus associer ce téléphone particulier à mon compte ?
Je n'ai rien trouvé de tel dans les pages suivantes :
https://myaccount.google.com/device-activity https://myaccount.google.com/find-your-phone https://www.google.com/Android/find
