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Impossible de mettre à jour whatsapp en raison d'une erreur du Google Play Store

Je suis en train d'utiliser Whatsapp sur un Samsung GT-S7582 Android 4.2.2 appareil :) (Je sais que c'est vieux mais restez avec moi), ... et j'apprécierais vraiment si vous pouviez m'aider à le faire fonctionner de nouveau. (Google Plays Store build 4.6.17)

Aujourd'hui, Whatsapp m'a dit que c'était son dernier jour et qu'il devait être mis à jour, donc ... je l'ai laissé se mettre à jour; mais ça n'a pas été très loin. J'ai affiché avec le Google Play et une erreur à l'intérieur "Erreur lors de la récupération des informations du serveur. DF-DFERH-01" et le bouton "Réessayer". (le wifi est ouvert)

Ce que j'ai essayé :

  1. Je savais que j'avais désactivé certaines applications Google (comme la recherche vocale, YouTube, Hangouts, Play Livres, Play Jeux, Play Musique, Play Kiosque, Applications Samsung, Gmail, Google +, Photos, Drive) car je ne les utilise pas, alors je suis allé dans Applications > Paramètres > Autres > Gestionnaire d'applications, et dans l'onglet 'Tous' j'ai réactivé ces applications. (maintenant, seules ces applications sont désactivées : widget Météo, TalkBack, secWallpaperChooser, Relais de données Samsung Cloud, Widget S Planner, Téléchargeur Picasa, Économiseurs d'écran photo, Phases beam, effets musique, agent de retour d'expérience du marché, plugin de service d'impression HP, déverrouillage facial, service d'impression Epson, horloge double (numérique), Dropbox, DropboxOOBE, ChatON, Bubles, Veilleurs de base, Sauvegarde) J'ai redémarré le téléphone, refait la même chose mais Google Play me montre la même erreur.

  2. J'ai essayé de nettoyer le cache; redémarré le téléphone mais cela n'a pas fonctionné non plus;

  3. J'ai essayé de désinstaller le Google Play Store; redémarré le téléphone mais cela n'a pas fonctionné non plus;

*** ÉDITION : Je pense que cette étape n'a fait qu'aggraver les choses, c'est-à-dire que je n'ai pas pu installer une version plus récente du Google App Store. Alors j'ai installé le Google Play Store à partir de ce site : https://www.apkmirror.com/apk/google-inc/google-play-store/google-play-store-25-2-27-release/google-play-store-25-2-27-16-0-pr-371716608-android-apk-download/download/. Malheureusement, j'obtiens la même erreur en essayant de mettre à jour WhatsApp. ***

  1. J'ai essayé l'astuce d'Ehsan Sajjad à partir de stackoverflow; redémarré le téléphone, mais ça n'a pas fonctionné;

La chose la plus irritante est que une fois cette erreur est affichée dans le Google Play Store, vous êtes automatiquement montré le menu, mais dans les paramètres je n'ai rien d'utile : au premier niveau j'ai Paramètres et Aide, et au deuxième niveau dans Paramètres, j'ai quelques cases à cocher, effacer l'historique de recherche et quelques à propos de choses, ainsi que quelques contrôles utilisateur. Aucune d'entre elles ne pourra résoudre le problème.

Y a-t-il un moyen de faire fonctionner Whatsapp de nouveau ? J'ai remarqué qu'il y a d'autres choses que je pourrais faire comme :

  1. réinitialiser le compte Google (mais je ne veux pas perdre toutes mes discussions avec mes amis de Whatsapp). (a été fait mais cela n'a pas aidé)
  2. installer l'apk de Google Play Store à partir de ce site - ce site est-il sûr ? https://apkpure.com/google-play-store/com.android.vending (voir la note de l'Édition de l'étape 3 ci-dessus)
  3. réinitialiser le téléphone en usine et vraiment tout perdre - ce que je ne voudrais pas faire.

Je ne sais pas si cela aide, mais je n'ai pas trop d'applications installées (une application bancaire, Skype, M$ authenticator et une application de santé).

Merci !
R

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Avez-vous essayé de supprimer et de réajouter votre (vos) compte(s) Google sur l'appareil? Souvent, DF-DFERH-01 signifie qu'il y a un problème avec les informations d'authentification de votre compte stockées sur le téléphone et pour vous réauthentifier, vous devez supprimer et réajouter le compte.

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Non. Je ne vais pas perdre de données ou de discussions en supprimant / réajoutant mon compte Google?

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Normalement, tout ce qui est lié au compte Google est automatiquement synchronisé sur le cloud, vous ne devriez donc rien perdre.

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radui Points 11

Je ne suis pas sûr que cela fonctionnera pour vous ET JE NE SUIS PAS RESPONSABLE de quoi que ce soit concernant vous ou votre téléphone/votre historique de discussions WhatsApp/votre travail/votre carrière/vos finances/vos autres choses/etc... mais:

  1. J'avais installé le Google Play Store depuis ici puis redémarré mon téléphone;
  2. J'avais installé la dernière version de Whatsapp qui fonctionne sur mon téléphone, depuis ici puis redémarré mon téléphone;

Pour le moment, je peux envoyer et recevoir des messages.

Tout le meilleur!
R

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Je crois avoir installé la version récente par-dessus l'ancienne

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andreszs Points 101
  1. Vous n'avez jamais besoin de désinstaller Play Store ni Play Services.
  2. La plupart du temps, vous pouvez résoudre les erreurs de la boutique en effaçant toutes les données de Play Store + Play Services et en redémarrant le téléphone, puis patienter quelques longues minutes et réessayer.
  3. Si cela ne vous aide pas, restaurez également la version d'usine des deux applications (en utilisant le bouton DÉSACTIVER, les anciennes versions d'Android vous obligent à revenir à la version préinstallée en usine). Ensuite, redémarrez et laissez-les se mettre à jour normalement vers la dernière version prise en charge.
  4. Tous les logiciels superflus que vous avez désactivés comme Hangouts et autres boutiques sont totalement inutiles, ne les réactivez pas.

Ne jamais essayer d'installer/mettre à jour manuellement Play Store ni Play Services. C'est quelque chose qui introduira plus de problèmes qu'il ne pourrait en résoudre, j'ai appris cela en 15 ans d'utilisation d'Android. Réinitialiser ces applications, ou dans le pire des cas, réinitialiser le téléphone à l'état d'usine, finira par résoudre votre problème avec Play Store.

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Comment faites-vous la deuxième étape? De plus, la 3ème étape est inacceptable - je ne veux pas perdre de données; je ferai des sauvegardes si je suis autorisé par l'ancien système d'exploitation et je les déplacerai sur Google Drive, encore une fois, si je suis autorisé par l'ancien système d'exploitation, mais restaurer le téléphone aux paramètres d'usine est la dernière option que je considérerai jamais

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Étape 2 signifie accéder à la boîte de dialogue Paramètres > Applications et dans les deux applications utiliser le bouton CLEAR DATA. Vous ne perdrez aucune donnée personnelle, cela efface uniquement les données internes utilisées par celles-ci. L'étape 3 qui restaure la version d'usine des deux applications n'a également aucun impact sur vos données personnelles ni sur d'autres applications. Cela signifie simplement revenir à la version d'origine de ces applications, puis Play Services les met à jour en arrière-plan de manière transparente vers les versions compatibles les plus récentes.

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someuser Points 1

Réinstallez Whatsapp. La réinstallation installera toujours la dernière version.

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Merci @someuser! mais j'ai déjà écrit que j'avais effectué une sorte de réinstallation vers août/septembre 2021. Maintenant, je vais devoir le refaire, afin de sauvegarder certaines choses et les transférer sur mon nouveau téléphone.

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Ne pas s'il fonctionne sous Android 4. Et vont-ils perdre des données.

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Bienvenue sur Android Enthusiasts Stack Exchange. Je pense que cette réponse a besoin de clarification : "la réinstallation installera toujours la dernière version"... qui est prise en charge par cette version d'Android, en raison de la version minimale définie dans l'APK. De plus, le développeur peut délibérément retirer les anciennes versions du Play Store s'ils ne veulent pas encourager l'utilisation de versions obsolètes (en tenant compte du fait que WhatsApp force également une version minimale côté serveur à l'intérieur de l'application)

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