22 votes

Celeritas avatar

Je continue à obtenir "Error retrieving information from server. [RH-01]" dans la boutique en ligne

Demandé el 2 de Décembre, 2012
Quand la question a-t-elle été
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Situation réelle de la question

Cela fonctionnait bien avant, mais maintenant, lorsque j'ouvre l'application Play Store, le message "Error retrieving information from server. [RH-01]" et je ne peux rien faire. J'ai essayé de vider le cache de Google Play Store et de Google Play Services, mais le problème persiste. Gmail fonctionne toujours depuis le téléphone, je ne pense donc pas qu'il s'agisse d'un problème de connexion à mon compte Google.

J'ai un Xperia Arc avec une rom personnalisée, qui s'avère être le problème. Voir la réponse acceptée.

Demandé el 2 de Décembre, 2012 par Celeritas

0 votes

Avatar de Flow

Cela peut être causé par un paquet gapps buggué et/ou une ROM personnalisée. En tout cas, cela ne semble pas se produire avec les ROMs stock. Si je me trompe, veuillez commenter ici.

Commenté el 11 de Janvier, 2013 par Flow

1 votes

Avatar de Dan Brown

@Flow Cela peut arriver au stock, mais ce n'est pas très courant.

Commenté el 31 de Décembre, 2015 par Dan Brown

Réponses

Trop de publicités?

13voto

Milner avatar
Milner Points 533

Cela peut être causé par le flashage d'un paquet GApps incompatible. Si ce n'est pas le cas (et que vous êtes sûr d'avoir installé la GApps correcte/compatible), essayez ce qui suit :

  1. Ouvrez l'application "Google Play" et appuyez sur le bouton d'accueil pour revenir.
  2. Aller à Paramètres → Applications → Gérer les applications
  3. Sélectionnez l'onglet "ALL", recherchez "Google Play Store" et appuyez dessus pour l'ouvrir.
  4. Appuyez sur "Effacer le cache"
  5. Appuyez sur "Forcer l'arrêt".
  6. Retourner à Paramètres → Applications → Gérer les applications
  7. Appuyez sur "Google Services Framework".
  8. Appuyez sur "Effacer les données".
  9. Appuyez sur "Force Stop".
  10. Lancez "Google Play Store" et il devrait donner une erreur
  11. Reboot. Une fois que votre appareil a redémarré, Google Play Store devrait fonctionner. Si ce n'est pas le cas, attendez une minute ou deux.

Cela devrait vous aider si un cache corrompu est à l'origine de vos problèmes (un cache corrompu peut entraîner des messages d'erreur étranges, entre autres). Si cela n'aide pas, vous pouvez essayer les mêmes étapes mais en incluant "Effacer les données" pour l'application playstore.

Répondu el 2 de Décembre, 2012 par Milner (533 Points )

0 votes

Avatar de Celeritas

Qu'est-ce qu'un paquet GApps ? Je n'ai rien flashé à part la ROM elle-même.

Commenté el 2 de Décembre, 2012 par Celeritas

1 votes

Avatar de Milner

Souvent, les ROM personnalisées n'incluent pas les Google Apps (GApps : Playstore, GTalk, Maps, etc.), mais les proposent dans un paquet/zip séparé. C'est ce qu'on appelle le paquet "GApps" (Google Apps). Je suppose donc que votre ROM les inclut déjà ?

Commenté el 2 de Décembre, 2012 par Milner

0 votes

Avatar de Celeritas

Il n'avait pas Google Maps et j'en avais vraiment besoin ce soir. J'ai donc décidé de flasher une ROM différente (pour que ce problème n'existe plus). Merci à tous pour votre aide !

Commenté el 2 de Décembre, 2012 par Celeritas
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4voto

Celeritas avatar
Celeritas Points 1755

Apparemment, certaines ROM personnalisées ne sont pas livrées avec les services Google et pour y remédier, vous devez flasher les gapps à l'aide d'un programme tel que Clock Work Mod. Cette page a un lien pour télécharger les gapps.

Répondu el 24 de Janvier, 2013 par Celeritas (1755 Points )

0 votes

Avatar de Milner

Les ROMs personnalisées sont rarement livrées avec Google Apps déjà intégré. Je me demande donc comment vous avez pu a) lancer l'application Play Store et b) vider le cache de Play Store + Google Services (comme indiqué dans votre question) si ceux-ci n'ont pas été installés :)

Commenté el 2 de Mai, 2016 par Milner

0 votes

Avatar de Celeritas

Bon point, dommage que ça fasse si longtemps que j'ai oublié.

Commenté el 2 de Mai, 2016 par Celeritas

0 votes

Avatar de Milner

C'est ce que je pensais. Je l'ai quand même ajouté pour les autres personnes confuses comme nous, pour qu'elles ne pensent pas qu'elles sont devenues folles et qu'elles sont les seules à voir une anomalie ici :)

Commenté el 2 de Mai, 2016 par Milner
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