Mon mobile Motorola de 2ème génération (XT1068) fonctionnant sous la version Lollipop 5.0.1 rencontre des problèmes après avoir retiré les écouteurs. Alors que je peux parler en utilisant le micro du casque et le micro du téléphone n'a aucun problème et l'autre personne peut entendre ce que je parle. Mais je ne peux pas entendre la voix de l'autre personne à partir de l'écouteur ou lorsque le mode haut-parleur est activé. Si j'appuie sur le haut-parleur, l'icône haut-parleur s'affiche dans la barre de notification mais je n'entends rien. Je dois donc toujours utiliser l'oreillette pour entendre la voix de l'autre personne et c'est ennuyeux.
J'ai effacé le cache et les données de l'application Dialer mais cela n'a rien changé. La seule solution temporaire qui fonctionne est de redémarrer le téléphone. Après avoir redémarré le téléphone, l'oreillette fonctionne bien et je suis en mesure de parler et d'entendre correctement. Mais à nouveau, si j'insère et retire l'oreillette pour écouter de la musique, l'oreillette cesse de fonctionner et je ne peux pas entendre la voix de l'autre personne lors d'un appel téléphonique. J'ai également essayé d'insérer d'autres oreillettes. J'ai également essayé de retirer lentement les écouteurs, mais cela n'a pas aidé non plus.
Je pensais que le téléphone était toujours en mode casque, mais si je joue une chanson ou une vidéo à partir de la galerie/du lecteur multimédia ou de la musique de Google Play ou par le biais des applications de gestion de fichiers, les deux haut-parleurs en façade fonctionnent bien. Et si j'enlève l'oreillette, les chansons en cours de lecture dans Play music s'interrompent, ce qui signifie qu'il n'y a pas de problème dans l'oreillette et la prise.
Avez-vous des idées sur la façon de résoudre ce problème ? S'agit-il d'un problème matériel ou logiciel ?
Mise à jour 1 :
Méthodes de dépannage suggérées par l'assistance Motorola :
- Suppression du cache et des données des applications de numérotation et de téléphonie.
- Effacer la partition Cache en mode récupération.
Cependant, les deux solutions ci-dessus n'ont pas résolu mon problème. Ils m'ont donc suggéré de faire une réinitialisation d'usine, ce que je ne veux pas faire puisque la réinitialisation d'usine effacera toutes mes données.
Mise à jour 2 :
Il y avait également un autre problème qui me donnait "Impossible de lire ce fichier" dans l'application Play Music pendant la lecture d'une chanson. Si j'ouvre l'application Dialer lorsqu'une chanson est en cours de lecture en arrière-plan (dans l'application Play Music/autres applications de lecteur de musique), la chanson s'arrête d'elle-même et ne sera pas lue et le bouton de lecture ne fonctionnera pas jusqu'à ce que je passe à la piste suivante ou parfois jusqu'à ce que je doive redémarrer l'application de lecteur de musique.
