Voici ce que Samsung a expliqué au sujet du mode de maintenance et de son utilité :
Le mode de maintenance est un moyen de créer un compte d'utilisateur distinct lorsque vous remettez votre appareil à un réparateur afin qu'il puisse exploiter les fonctions de base sans avoir accès à vos informations privées. Tout ce que l'utilisateur doit faire est de sélectionner le mode de maintenance dans le menu "Batterie et entretien de l'appareil" dans "Paramètres" et de redémarrer son smartphone. Dès qu'il aura redémarré, toutes ses informations personnelles, y compris ses photos, ses documents et ses messages, seront restreintes.2
Une fois le mode maintenance activé, la personne à qui l'appareil a été confié ne pourra pas non plus récupérer les applications installées par l'utilisateur. Les données ou les comptes générés lors de l'utilisation du mode Maintenance sont automatiquement supprimés dès que le propriétaire quitte le mode Maintenance. Il pourra télécharger des applications sur Galaxy Store, mais celles-ci seront automatiquement supprimées avec les données ou les comptes créés dès que le propriétaire quittera le mode Maintenance.
Cela ressemble à un compte d'utilisateur invité que l'utilisateur peut créer et qui est proposé depuis longtemps sur les appareils Android. Un compte d'utilisateur sous Android empêche un utilisateur d'accéder aux données privées d'un autre utilisateur. Ces données privées sont cryptées pour les comptes d'utilisateur. Le compte d'utilisateur invité est configuré de manière à supprimer automatiquement toutes les modifications apportées par l'utilisateur lors de l'utilisation du compte d'utilisateur invité, une fois que l'appareil passe à un autre compte d'utilisateur.
Le problème de la configuration multi-utilisateur des appareils Android est qu'au redémarrage, Android demande à l'utilisateur principal (propriétaire) de fournir ses informations d'identification, même si seul un utilisateur secondaire ou invité souhaite utiliser l'appareil. Si Samsung n'a pas résolu ce problème avec son mode de maintenance, cela pourrait s'avérer gênant pour les utilisateurs comme pour les techniciens.
Pour résumer, activer le mode Maintenance et donner votre appareil à un inconnu ne lui permettrait pas d'accéder à vos données privées puisqu'elles sont cryptées et qu'il ne disposerait pas de vos identifiants pour déverrouiller votre écran de verrouillage. Veillez à utiliser des informations d'identification un peu compliquées avant de remettre votre appareil. Le forçage brutal est plus difficile sur Android car le système d'exploitation est progressivement restreint ces tentatives. En utilisant des informations d'identification compliquées, l'autre personne ne pourra pas se débrouiller avec des suppositions plus faciles telles que "mot de passe", "1212", "12345", etc.
