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Où trouver de l'aide pour un téléphone non rooté qui ne démarre pas après avoir changé d'opérateur ?

Récemment, mon téléphone LG-P659, originaire de T-mobile, a eu de nombreux plantages d'applications ou des sorties sans raison, et aujourd'hui il ne peut plus dépasser l'écran d'accueil au démarrage (s'il arrive même jusqu'à ce point). Quand il arrive à l'écran d'accueil de T-mobile, il se retrouve dans une boucle infinie à cet écran d'accueil, et parfois il se retrouve simplement dans un écran noir.

Ce téléphone a été acheté aux Etats-Unis par un membre de ma famille, via T-mobile, mais je vis actuellement en France pour quelques mois et j'utilise une carte sim pour un opérateur local appelé Free, avec un forfait mensuel. Le téléphone a été débloqué du réseau T-mobile grâce à un code qui m'a été fourni par T-mobile. Il n'est pas rooté. Le téléphone n'est plus associé à un compte chez T-mobile, bien que le compte auquel il était initialement associé soit toujours actif (mais je ne suis pas le propriétaire de ce compte).

J'ai tenté une réinitialisation d'usine, mais tout ce que cela donne, c'est le message d'erreur "Secure Booting Error ! Cause : boot certification verify". J'ai réussi à le faire démarrer une fois après cela, en essayant de le faire démarrer en mode sans échec. Tout a été réinitialisé, mais j'ai fait l'erreur (apparente) de redémarrer le téléphone après avoir mis à jour et reconfiguré certaines choses, et maintenant il est de nouveau bloqué dans la boucle de démarrage. En répétant les opérations précédentes, je n'ai pas réussi à sortir de la boucle de démarrage.

La question est donc la suivante : qui dois-je appeler à ce sujet ? T-mobile, Free, le fabricant du téléphone, ou quelqu'un d'autre ? Et est-ce que je dois appeler une ligne française ou une ligne américaine ou quoi ? Passer l'appel lui-même sera difficile, vu que mon téléphone est mort, mais je pense que je peux me débrouiller pour résoudre ce problème. Et y a-t-il autre chose que je puisse raisonnablement essayer par moi-même, ou dois-je le laisser comme une brique pour l'instant ?

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Julian Aubourg Points 5495

T-mobile (gratuit) : 1-877-746-0909. T-mobile (direct) : 1-505-998-3793.

J'ai appelé T-mobile qui m'a dit que je devais contacter le fabricant.

LG (sans frais, États-Unis) : 1-800-793-8896

Ils ont également une version française de leur site web, que vous consulterez par défaut lorsque vous accéderez au site lg.com si vous disposez d'une adresse IP française. Sinon, vous pouvez y accéder en allant sur lg.com/fr . Inversement, vous pouvez accéder à la version américaine du site via lg.com/us . Les deux versions proposent une fonction de chat en direct et d'autres informations de contact pertinentes.

Cela répond à ma question de savoir qui contacter pour obtenir de l'aide, mais je pense qu'il vaut la peine de noter maintenant les options qui semblent s'offrir à moi.

Après avoir parlé à l'assistance américaine et à l'assistance française, je n'ai pas vraiment d'options pour une réparation rapide.

Je pourrais l'envoyer à LG aux États-Unis, ce qui prendrait 5 à 7 jours après réception, mais ils ne renverraient alors le téléphone qu'à une adresse aux États-Unis. Si l'on tient compte des délais d'expédition, du coût du transport du téléphone et du coût de renvoi par quelqu'un, cela devient un peu coûteux et lent.

Ils ne réparent pas les téléphones américains en dehors des États-Unis. Et pour ne rien arranger, mon modèle particulier n'est même pas disponible en France.

La seule solution raisonnablement rapide pour avoir besoin d'un téléphone est donc d'en acheter un ici, en France. Ce qu'il faut faire de mon téléphone actuel est un problème qui dépasse le cadre de la question que j'ai posée initialement, et je m'en tiendrai donc là.

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