Puis-je récupérer un Galaxy A5 bloqué sans annuler la garantie ?

J'ai un Samsung Galaxy A5 que j'ai acheté récemment et qui, après avoir essayé d'installer Marshmallow, est resté bloqué sur l'écran "Downloading.... Ne pas éteindre la cible ! !!". Juste avant que cela ne se produise, j'ai brièvement vu un message disant "erreur" à côté d'une image d'un petit Android couché sur le dos (souffrant vraisemblablement d'une erreur).

J'ai essayé de laisser le message "Downloading..." affiché. Ne pas éteindre la cible !", mais au bout de 8 heures, j'ai abandonné, j'ai retiré le câble de charge et j'ai laissé la batterie s'éteindre (le A5 a une batterie interne, il n'était donc pas possible de l'enlever).

Je peux redémarrer en chargeant le téléphone pendant un certain temps, puis en maintenant les touches Power + VolumeDown + Home enfoncées, ce qui m'amène à un écran avec deux options :

1. VolumeUp : Continuer
2. VolumeDown : Annuler (redémarrer le téléphone)

les deux options me ramènent à l'écran "Downloading... Ne pas éteindre la cible !!". Je peux redémarrer en appuyant sur les touches Power + VolumeUp + Home, ce qui semble inciter le téléphone à réinstaller la mise à jour. J'obtiens un écran disant "Installing system update...", qui arrive à environ 90% avant de me montrer le petit Android mort et le message "Error". Après cela, c'est de nouveau le message "Downloading... Ne pas éteindre la cible !!".

Ma première option était de renvoyer le téléphone mais le vendeur me fait tourner en bourrique et ma société de carte de crédit prendra jusqu'à 80 jours pour annuler le paiement, alors j'espérais réparer moi-même, mais pas au prix de l'annulation de la garantie, car cela pourrait compromettre mes chances d'obtenir un remboursement / une réparation. J'ai contacté l'organisme Fair Trading de mon état (en Australie) qui fera office de médiateur et m'obtiendra probablement un remboursement mais, là encore, cela prendra un certain temps.

Alors, ai-je des options ou dois-je simplement attendre que ça se passe ?