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Paul Wicks avatar

Impossible d’acheter des applications payantes sur le Google Play Store, affiche "Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer."

Demandé el 24 de Juillet, 2012
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Résolu
Situation réelle de la question

Sur mon Nexus 7, je continue de recevoir

Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer.

Encore et encore lorsque j'essaie d'acheter des applications payantes sur le Google Play Store. Cela fonctionne bien pour les applications gratuites, mais renvoie toujours cette même erreur lorsque j'essaie d'acheter une application payante. J'ai "réessayé" une douzaine de fois avec le même résultat.

google play paid purchase click -- an error occurred. please try again

J'ai vérifié mon compte Google et le Nexus 7 apparaît correctement attaché à mon compte. Il fonctionne également correctement dans Mail, Calendrier et les autres applications Google incluses sur l'appareil.

Je ne comprends pas pourquoi je reçois cette erreur, qui ne me dit rien. J'aimerais acheter des applications Android pour mon Nexus 7, mais je ne peux pas!

En me basant sur l'un des commentaires, j'ai essayé d'acheter la même application sur le site web de Google Play, et je reçois un message étrange à côté du Nexus 7 (qui apparaît dans la liste des appareils pour moi):

Vous n'avez pas ouvert récemment l'application Google Play Store sur cet appareil. Veuillez l'ouvrir et réessayer.

Vous n'avez pas ouvert récemment l'application Google Play Store sur cet appareil. Veuillez l'ouvrir et réessayer.

Mais, mais, mais j'ai le Google Play Store ouvert en ce moment même sur mon appareil!

Demandé el 24 de Juillet, 2012 par Paul Wicks

Réponses

Trop de publicités?

6voto

menns avatar
menns Points 372

Dans l'ordre de moins destructif à plus destructif.

  1. effacer les données sur l'application du marché, redémarrer
  2. supprimer votre compte Google, redémarrer, le réajouter
  3. effacer les données des services du framework Google (c'est similaire au point précédent, cela vous déconnectera, mais je ne suis pas sûr de ce que cela efface d'autre), redémarrer, vous reconnecter.

Le troisième point a finalement résolu le problème pour moi et je ne l'ai plus rencontré depuis.

Répondu el 24 de Juillet, 2012 par menns (372 Points )

6voto

Am1rr3zA avatar
Am1rr3zA Points 12743

According to this thread on code.google.com (from April 2012), it seems that one user solved a similar issue after they were advised to turn off 2 step auth to use Google Play:

I'm having same issue & tech just advised I have to turn off 2 step verification to get into Play.

So I would désactiver l'authentification à deux facteurs sur le compte Google associé à l'appareil and try again. (If that doesn't work, I wonder if it's even worth trying a factory reset with 2 step auth turned off...)

Au fait : Ce post est dans la liste des problèmes pour le code source de l'Application Google Authenticator. Cependant, le problème n'est pas réellement lié à cette application. Après avoir configuré l'authentification à deux facteurs, l'utilisateur aurait apparemment eu des problèmes d'accès à Google Play, c'est pourquoi il a accusé cette application.

Alternatively (assuming toujours que l'authentification à deux facteurs est la cause de l'issue), you could create an app-specific password for Google Play as described in this answer. Quoting that answer:

  1. Créez un mot de passe spécifique à l'application pour Google Play à https://accounts.google.com/IssuedAuthSubTokens (Définissez son nom comme "Android Phone Play Store").

  2. Sur le téléphone, ajoutez un 2nd compte Google (Toutes les configurations > Comptes et synchronisation).

  3. Ouvrez Google Play Store.

  4. Allez dans Menu > Comptes.

  5. Changez de compte ; puis, revenez en arrière.

  6. Lorsqu'il demande un mot de passe, entrez le mot de passe spécifique à l'application que vous avez créé.

Répondu el 25 de Juillet, 2012 par Am1rr3zA (12743 Points )

4voto

David Negron avatar
David Negron Points 971

Je me souviens avoir vu un post sur RootzWiki où quelqu'un rencontrait un problème très similaire, bien que sur un Galaxy Nexus. Plus précisément, il avait les symptômes suivants :

À ma grande consternation, j'ai découvert que j'obtiens une erreur quoi que je tente d'acheter. Les applications gratuites semblent fonctionner correctement.

La solution qu'il a finalement trouvée était :

C'est bon ! J'ai trouvé un tweet de Peter Alfonso indiquant de désinstaller les mises à jour du marché et de vider le cache.

Pour ce faire, allez dans Paramètres->Applications, balayez vers la gauche jusqu'à l'onglet "Tout", puis sélectionnez le Play Store (il devrait être intitulé "Google Play Store" donc cherchez dans la zone 'G' ) et appuyez sur Désinstaller les mises à jour. Une fois terminé, appuyez sur Vider le cache, ou Effacer les données si vous souhaitez supprimer toutes ses données complètement. Une fois que vous avez fait cela, relancez le Play Store et essayez d'acheter l'application à nouveau.

Répondu el 24 de Juillet, 2012 par David Negron (971 Points )

1voto

Richard avatar
Richard Points 111

Je venais d'avoir ce problème sur mon Nexus 7, bien que le message d'erreur était L'authentification est requise. Vous devez vous connecter à votre compte Google, mais les mêmes symptômes, tout fonctionnait bien sauf pour le téléchargement d'applications payantes.

Le problème était que Google Wallet était désactivé. Pour protéger vos données et votre vie privée, votre compte Google Wallet sera suspendu lorsque votre mot de passe de compte est réinitialisé par votre administrateur Google Apps. Ce qui était une nouvelle pour moi et la cause profonde. J'ai dû les appeler pour réactiver Wallet, puis Google Play a recommencé à fonctionner pour les applications payantes.

Répondu el 28 de Avril, 2013 par Richard (111 Points )

0voto

Zuul avatar
Zuul Points 8710

Problème signalé sur Google :

[#4319215] Les applications payantes ne sont pas disponibles dans les territoires

Paiement et achat d'applications/articles dans les applications -> [#4319215] Les applications payantes ne sont pas disponibles dans les territoires

Nous avons reçu des rapports indiquant que certains utilisateurs vivant dans un territoire n'ont pas accès aux mêmes applications Android sur Google Play que le pays d'origine de ce territoire. Vous pourriez rencontrer ce problème si :

  • Vous vivez dans une région géographique non souveraine ou une subdivision de pays
  • Vous recevez des messages d'erreur lorsque vous essayez d'acheter des applications Android sur Google Play ou si vous ne voyez pas du tout d'applications payantes sur Google Play (vous ne voyez que des applications gratuites)

Il n'y a actuellement aucune solution de contournement, mais nous continuerons à mettre à jour cette page avec les développements, alors revenez bientôt.

Problème signalé pour la première fois le : 1er février 2012
Dernière mise à jour le : 3 juillet 2012

Êtes-vous dans un territoire ? Sinon, envisagez de signaler votre problème au personnel de Google.

Répondu el 25 de Juillet, 2012 par Zuul (8710 Points )

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