Le problème se produit sur un très vieux HTC Sensation fonctionnant sous Android 4.0.3, et toute l'aide trouvée en ligne se réfère à des versions plus modernes.
En Apps -> Google Play Store J'ai forcé l'arrêt, effacé les données et le cache, redémarré, mais cela n'a pas résolu le problème. J'ai également effectué une réinitialisation d'usine sans succès. Quelqu'un dans le forum d'aide Google Play m'a conseillé d'appeler l'équipe d'assistance Play, ce que j'ai fait. Ils m'ont envoyé un e-mail, j'ai suivi la procédure mais cela n'a rien résolu. Ils m'ont dit de contacter HTC si le bug persistait, ce que j'ai fait il y a quelques temps mais sans réponse jusqu'à présent.
