Mon téléphone a redémarré tout seul de manière aléatoire et après son dernier redémarrage, l'écran a affiché l'assistant de configuration "Nouveau téléphone" comme celui que l'on voit lorsqu'on reçoit un nouveau téléphone.
J'ai suivi la procédure d'installation car le problème ne disparaissait pas malgré le redémarrage forcé ou le retrait des piles. Maintenant, les fichiers multimédia de mon système existant sont invisibles lorsque l'on consulte la galerie, mais le stockage interne indique toujours qu'il est entièrement occupé.
C'est un Note 4 T-Mobile Lollipop 5.0.1 N910T et il a installé/dupliqué la même version de l'OS que j'avais actuellement sur mon système existant (pas la version Android d'usine du Note 4 de KitKat). Il a installé une nouvelle table rase dupliquée du téléphone avec seulement les applications natives qu'il est venu avec, tandis que la mémoire semble toujours avoir mes fichiers, mais sont caché (ou crypté ?) et n'est pas classé dans une autre catégorie que "Autres" lorsque vous le vérifiez dans l'application Mes fichiers. Il ne demande plus mon mot de passe de verrouillage d'écran ou mes empreintes digitales puisqu'il démarre l'installation dupliquée.
Comment désinstaller uniquement ce système dupliqué et récupérer mes dossiers ? J'avais quelques fichiers non synchronisés dans le cloud quand c'est arrivé, donc je ne voulais pas encore faire une réinitialisation d'usine. J'ai essayé Kies et SamsungSwitch pour explorer le téléphone et les fichiers. tous les dossiers s'affichent vides et pourtant la mémoire interne est entièrement occupée (~23GB sur les 24 GB utilisables). Les fichiers de la carte microSD externe peuvent être lus sans problème. J'ai essayé d'appeler Samsung et ils ne savent pas comment faire non plus. La capture d'écran ci-dessous montre que le téléphone peut voir que sa mémoire est pleine mais qu'il n'a pas pu classer les fichiers qu'elle contient, ce qui fait qu'il dit simplement " ". Autres "(barre grise ; la "carte SD" dans le graphique correspond à la carte MicroSD externe)
Lorsqu'on l'explore via le PC (Win), les dossiers sont vides (ils pointent vers l'installation dupliquée), tandis que les fichiers existants semblent être cachés :
Capture d'écran de l'application My Files montrant que le disque dur interne est plein mais qu'il n'est pas possible de distinguer ce que sont ces fichiers invisibles, la galerie est également vide. La "carte SD" correspond aux fichiers MicroSD externes qui n'ont pas posé de problème et auxquels je peux accéder sans problème :
Capture d'écran (cliquer pour agrandir)
