Comment réinitialiser le téléphone d'un enfant géré par un parent ?

Ma fille a changé le mot de passe de l'écran de verrouillage. Elle ne l'a pas noté. Et l'a oublié. Et donc son téléphone est verrouillé.

Ce que j'observe est :

• Après le redémarrage, on lui demande un code. Je ne trouve aucun moyen de réinitialiser ce code.

• Son téléphone est connecté à Internet. Je peux voir la date d'aujourd'hui sur la page Family Link de son compte.

• Je ne trouve pas de moyen de passer de l'utilisateur sur son téléphone (c'est-à-dire me connecter avec mon propre compte)

• Arrêter et redémarrer le périphérique n'est pas possible. Le téléphone reste sur cet écran de verrouillage. Seul un arrêt forcé est possible (Volume haut/Volume bas/Alimentation pendant quelques secondes).

• Le téléphone ne sonne pas lorsque je lui demande de sonner depuis la page Family Link.

J'ai essayé divers moyens de me connecter au téléphone :

• Les procédures avec Find My Device ne fonctionnent pas, car :

  • Quand je me connecte à Google avec mon propre compte, je ne peux pas passer à son compte et donc je ne vois pas son téléphone comme téléphone candidat sur lequel travailler.
  • Quand je me connecte avec son compte, elle n'a pas les droits pour utiliser cette application.

• La page Family Link fournit un code à 6 chiffres qui change chaque heure et qui est censé fournir un accès au téléphone. Ce n'est pas le cas. Le téléphone continue d'afficher mot de passe invalide.

• La page Family Link permet de définir un nouveau mot de passe d'écran de verrouillage. Définir un nouveau mot de passe n'aide pas malgré un redémarrage forcé du téléphone.

Quelles sont mes options maintenant ? Une réinitialisation complète du téléphone est acceptable. Mais même cela je n'arrive pas à le faire.

PS : Le téléphone est un Samsung A03