Comment réinitialiser le téléphone d'un enfant géré par les parents ?

Ma fille a changé le mot de passe de son écran de verrouillage. Elle ne l'a pas noté. Et l'a oublié. Et donc son téléphone est verrouillé.

Ce que j'observe est :

• Après le redémarrage, on lui demande un code. Je ne trouve aucun moyen de réinitialiser ce code.

• Son téléphone est connecté à Internet. Je vois la date d'aujourd'hui sur la page de Family Link pour son compte.

• Je ne trouve pas de moyen de passer d'utilisateur sur son téléphone (c'est-à-dire me connecter avec mon propre compte)

• Arrêter et redémarrer l'appareil n'est pas possible. Le téléphone reste sur cet écran de verrouillage. Seule une extinction forcée est possible (Volume haut / Volume bas / Power pendant quelques secondes).

• Le téléphone ne sonne pas lorsque je lui demande de sonner depuis la page Family Link.

J'ai essayé divers moyens de me connecter au téléphone :

• Les procédures avec Find My Device ne fonctionnent pas, car :

  • Lorsque je me connecte à Google avec mon propre compte, je ne peux pas passer à son compte, et donc je ne vois pas son téléphone comme téléphone candidat à travailler dessus.
  • Lorsque je me connecte avec son compte, elle n'a pas les droits d'utiliser cette application.

• La page Family Link fournit un code à 6 chiffres qui change toutes les heures en principe pour accéder au téléphone. Ce n'est pas le cas. Le téléphone continue d'afficher un mot de passe invalide.

• La page Family Link permet de définir un nouveau mot de passe d'écran de verrouillage. Définir un nouveau mot de passe ne résout pas le problème malgré un redémarrage forcé du téléphone.

Quelles sont mes options maintenant ? Une réinitialisation d'usine du téléphone est acceptable. Mais même cela je n'arrive pas à le faire.

PS: Le téléphone est un Samsung A03