Comment réinitialiser le téléphone d'un enfant géré par un parent ?

Ma fille a changé son mot de passe d'écran de verrouillage. Elle ne l'a pas écrit. Et l'a oublié. Et donc son téléphone est verrouillé.

Ce que j'observe est :

• Après le redémarrage, on lui a demandé un code. Je ne trouve aucun moyen de réinitialiser ce code.

• Son téléphone est connecté au web. Je peux voir la date d'aujourd'hui sur la page Family Link de son compte.

• Je ne trouve pas de moyen de passer d'utilisateur sur son téléphone (c'est-à-dire en me connectant avec mon propre compte)

• Arrêter et redémarrer l'appareil n'est pas possible. Le téléphone reste sur cet écran de verrouillage. Seule une extinction forcée est possible (Volume haut / Volume bas / Alimentation pendant quelques secondes).

• Le téléphone ne sonne pas quand je lui demande de sonner depuis la page Family Link.

J'ai essayé divers moyens de me connecter au téléphone :

• Les procédures avec Localiser mon appareil ne fonctionnent pas, car :

  • Lorsque je me connecte à Google avec mon propre compte, je ne peux pas passer à son compte, et donc je ne vois pas son téléphone comme téléphone candidat à utiliser.
  • Lorsque je me connecte avec son compte, elle n'a pas le droit d'utiliser cette application.

• La page Family Link fournit un code à 6 chiffres qui change toutes les heures, censé donner accès au téléphone. Ce n'est pas le cas. Le téléphone continue de dire mot de passe invalide.

• La page Family Link permet de définir un nouveau mot de passe d'écran de verrouillage. Définir un nouveau mot de passe n'aide pas malgré un redémarrage forcé du téléphone.

Quelles sont mes options maintenant ? Une réinitialisation d'usine du téléphone est acceptable. Mais même cela je n'y arrive pas.

PS : Le téléphone est un Samsung A03