J'ai un Moto E (2020) Motorola (numéro de modèle XT2052-1) fonctionnant sous Android 10 (numéro de build QPGS30.82-141-17).
Récemment, il a commencé à mettre fin aux appels entrants dès que je les ai répondus: lorsque le téléphone est appelé, il sonne et affiche le message à l'écran pour répondre/refuser l'appel, mais quand je réponds, l'appel se termine immédiatement (c'est-à-dire, le téléphone raccroche automatiquement). Cela s'est produit plusieurs fois avec plusieurs appelants; à ce stade, je suis incapable de répondre avec succès à tous les appels entrants. Du côté de l'appelant, il semble que l'appel soit répondus mais immédiatement déconnecté (ils ne sont pas dirigés vers ma messagerie vocale).
J'ai pu répondre à un appel entrant il y a environ une semaine et je n'ai apporté aucun changement à la configuration de mon téléphone depuis des mois (je n'ai pas installé de nouvelles applications, modifié les paramètres, etc.).
Je peux effectuer des appels sortants sans problème.
J'ai suivi le dépanneur de Motorola pour à la fois Les appels sont interrompus et Impossible de passer ou de recevoir des appels (sous la catégorie générale Appels) et j'ai également essayé quelques solutions potentielles trouvées en ligne.
À ce stade, j'ai essayé:
- Effacer le cache et le stockage de l'application téléphone.
- Éteindre le téléphone, puis le rallumer.
- Redémarrer le téléphone.
- Forcer le redémarrage du téléphone.
- Redémarrer le téléphone en mode sans échec. (Cela semble exclure la possibilité qu'une autre application interfère avec les appels téléphoniques.)
- Vérifier s'il y a une mise à jour logicielle (mon téléphone exécute déjà la dernière version d'Android disponible pour lui).
- Tester le capteur de proximité (cela semble sans rapport mais était répertorié dans l'un des dépanneurs de Motorola).
- Vérifier que l'option "Le bouton d'alimentation met fin aux appels" est désactivée (encore une fois, cela semble sans rapport, mais était dans un dépanneur).
Je n'ai pas encore essayé une réinitialisation aux paramètres d'usine.
J'ai trouvé de nombreux rapports mentionnant ce problème ou des problèmes similaires survenant sur des téléphones exécutant Android, mais la cause est souvent une application tierce (que j'ai apparemment exclue en essayant de répondre à un appel entrant en mode sans échec).
Je serais reconnaissant pour toute suggestion d'autres choses à essayer avant d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine. Je suis également préoccupé par le fait que, même si je parviens à résoudre ce problème, il pourrait se reproduire "aléatoirement" à l'avenir (que je me rendrais compte seulement lorsque je ne pourrais pas répondre à un appel entrant), donc toute réflexion sur ce que la cause fondamentale pourrait être (logicielle, matérielle, un problème avec mon fournisseur de services cellulaires) serait la bienvenue.
